Bạn có thể xóa tài khoản bằng cách truy cập vào MY > Hồ sơ > Xóa tài khoản.
1. Bạn không thể xóa tài khoản trong những trường hợp sau:
- Khi có một giao dịch đang xử lý và chưa được hoàn thành;
- Khi đang rút tiền từ ví điện tử về tài khoản ngân hàng;
- Khi ví điện tử vẫn còn số dư Cách kiểm tra MY > Ví > Rút tiền.
Hãy chắc chắc bạn đã kiểm tra kĩ những trường hợp nêu trên trước khi xóa tài khoản.
2. Vui lòng lưu ý những trường hợp sau:
- Bạn sẽ không thể đăng nhập vào tài khoản đã bị xóa.
- Nếu xóa tài khoản, lịch sử giao dịch sẽ mất đi. Vui lòng liên hệ Tổng đài CSKH để lấy sao kê giao dịch.
- Nếu xóa tài khoản, tiền thưởng, điểm thưởng, coupon và hộp quà may mắn sẽ mất đi.
- Nếu xóa tài khoản, bạn sẽ không thể khôi phục lại tài khoản.
- Theo quy định sử dụng dịch vụ, thông tin cá nhân của bạn sẽ được lưu giữ trong 5 năm kể từ ngày tài khoản bị xóa đi.
3. Bạn có thể đăng ký lại tài khoản SentBe với số điện thoại và email mà bạn đã dùng trước khi xóa tài khoản.
4. SentBe sẽ lưu giữ thông tin khách hàng cho đến khi tài khoản bị xóa đi. Tất cả mọi thông tin khách hàng sẽ bị hủy khi người dùng xóa tài khoản. Tuy nhiên, SentBe có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ các thông tin này trong 5 năm theo quy định từ các điều luật liên quan về giao dịch ngoại hối, kinh doanh dịch vụ chuyển tiền nhỏ lẻ, quy định chống rửa tiền, quy định về dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước, quy định về phòng tránh sử dụng thông tin cá nhân bất hợp pháp cũng như giải quyết tranh chấp và xử lý khiếu nại của khách hàng
- Bản sao các tài liệu và giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính khách hàng, bao gồm cả người giám hộ và/hoặc chủ sở hữu thực tế, và bất kỳ tài liệu nào để xác nhận hoặc xác minh danh tính người dùng.
- Các tài liệu bổ sung ngoài thông tin nhận dạng khách hàng để xác minh mục đích và đặc điểm của các giao dịch tài chính; và
- Bản sao dữ liệu, giao dịch, thỏa thuận, bản sao kê hoặc thư từ có chứa tài khoản ngân hàng, loại dịch vụ, ngày giao dịch, đơn vị tiền tệ và số tiền giao dịch.
Vui lòng tham khảo thông báo bảo mật để biết thêm chi tiết.